Unboxing, haz que tus clientes digan Wao

Carolina Rodríguez

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Tiempo estimado de lectura: 6 Min

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El unboxing, también conocido como “desempaquetado”, es un término nacido en YouTube en el 2006, donde mediante un vídeo, se mostró a los visitantes la apertura de una caja que contenía un Nokia E61, las características y funciones del equipo.

Desde entonces, este fenómeno ha venido creciendo en popularidad y uso, extendiéndose a la operación de alistamiento de los productos para su entrega, donde gracias al ingenio y personalización del pedido, los ecommerce de las diferentes categorías pueden generar experiencias inolvidables en sus clientes.

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¿Cómo funciona el unboxing en el proceso de entregas?

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Si has comprado por internet, sabes que recibir tu producto es tan sencillo como abrir el empaque y encontrar lo que compraste adentro, pero, qué pasa si en vez de solo hallar el producto, te encuentras frente a una experiencia sorprendente y positiva. Es aquí cuando la compra y entrega de un pedido dejan de ser mucho más que un proceso para convertirse en un diferenciador.

Sabías que el 86% de los compradores online está dispuesto a pagar más por una mejor experiencia de compra, donde el 70% de la experiencia se basa en cómo los clientes sienten que son tratados. En las ventas online “no tienes una segunda oportunidad para crear una buena primera impresión", si no cautivas a los clientes desde el primer momento, estás abriendo las puertas para enviarlos con tu competencia.

El unboxing no sólo es una eficaz herramienta de marketing para impulsar el posicionamiento de tu marca, es principalmente un poderoso instrumento para hacer inolvidable ese primer encuentro del comprador con su producto, momento que suele estar condicionado por factores como la ilusión, la curiosidad y la satisfacción, esta última, cuando cumples o superas sus expectativas. A este objetivo debe apuntar tu estrategia de unboxing.

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¿Por qué es tan efectivo el unboxing?

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A nuestro cerebro le encanta que lo sorprendan, sí, así es. Está demostrado científicamente que al experimentar una situación positiva de manera inesperada, se activa una región del cerebro llamada "Accumbens", la cual, está vinculada con el centro de placer del cerebro, generando sensaciones de alegría y bienestar.

Nuestro cerebro guarda todas las experiencias que suceden en nuestras vidas, consolidándolas como aprendizajes; de la impresión generada en la interacción con tu marca, tendrá sus propios aprendizajes que incidirán directamente en su decisión de compra. Ahora, identificas por qué el unboxing puede convertirse en uno de tus mejores aliados de conquista para fidelizar al cliente o mejorar el prestigio de tu marca.

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Beneficios del unboxing

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El alistamiento de un pedido es tan importante como el producto mismo, es tu carta de presentación, no restes importancia a este paso dentro de tu proceso logístico, puede traerte importantes beneficios:

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Desempaquetar un producto hace parte del proceso de venta y contribuye a generar un impacto positivo o negativo en el cliente. Cuida cada detalle, cautivar y conquistar a tu comprador desde el unboxing hará que no te olvide al momento de comprar.

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Hacer un buen unboxing es una manera efectiva de diferenciarse de la competencia, no todas las marcas se esmeran en este aspecto, el cliente notará la diferencia y le dará un valor especial a tu marca.

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Volviendo al tema de cómo funciona nuestro cerebro, los estudios sobre el tema, afirman que los eventos sorpresa permanecen por más tiempo en la memoria. Si lograste sorprender positivamente a tu cliente, recordará por más tiempo tu marca.
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Los clientes hablan de sus experiencias de compra, tanto positiva como negativamente, impáctalo tan favorablemente que no solo hable bien de tu marca con sus conocidos y en sus redes, sino que en él tengas un cliente y un fan. Esto puede ser altamente rentable, al ayudarte a atraer nuevos clientes sin invertir directamente en su captación. ¿Cuántas veces hemos comprado productos, impulsados por la recomendación y buenos comentarios de otros?

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Un buen unboxing hace que el cliente se sienta especial, importante y único para la marca, lo que, como ya vimos, se traduce en fidelización, recompra y nuevos clientes. ¿Ya lo habías considerado dentro de tus estrategias de crecimiento?

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¿Cómo puedes hacer unboxing?

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La dedicación por el cliente está en los detalles y a eso hace alusión precisamente el unboxing, a esos pequeños elementos que pueden resultar cautivadores para el cliente. Existen diversas alternativas de unboxing, todo depende de la creatividad, ideologías y recursos de cada ecommerce, a continuación, te damos algunas ideas que pueden ayudarte:

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Un empaque original, fácil de abrir, que genere expectativa y represente a la marca. Es importante que los materiales utilizados sean de buena calidad, no solo por la protección del producto sino por la sensación que generan en el cliente, especialmente cuando se emplean diferentes materiales y texturas.

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El embalaje será más atractivo si incluyes algún toque extra como un lema, o un diseño impreso que capte la atención. Ten en cuenta además, la opción de elegir empaques ambientalmente responsables y ajustados al tamaño del producto, muchos compradores valoran también este atributo.

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Envía el pedido con alguna personalización para el cliente, sentirá que es apreciado por la marca de manera individual. Qué tal una tarjeta de agradecimiento con su nombre…

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Puedes incluir algún detalle extra en la caja, como algún complemento para el producto, un bono de descuento, una muestra gratis, etc., esto va muy ligado al tipo de producto, pero en todas las categorías habrán opciones.

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¿Has recibido alguna vez una caja perfumada? Esta es también una estrategia de unboxing que diferentes ecommerce han adoptado para dar un toque adicional a sus productos; el olfato, al igual que los otros sentidos, contribuye a crear experiencias.

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Algunas marcas usan códigos QR en sus empaques para compartir a sus clientes información relacionada con instrucciones de uso del producto, recomendaciones de cuidado, etc.

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Estos son solo algunos ejemplos de unboxing, la creatividad no tiene límites, ¿Cómo vas a generar una experiencia inolvidable en tus clientes?

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Otra alternativa, el unboxing con influencers

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Como dato del día, encontramos que más de 90.000 personas buscan la palabra “unboxing” en YouTube al mes; clientes potenciales que quieren investigar sobre sus productos antes de comprarlos. Este puede ser el espacio ideal para que tu producto brille.

Recordemos que el unboxing inició en esta red social y es una poderosa herramienta para dar a conocer las características, usos y demás, de diferentes productos, lo cual, puede ser una buena estrategia para incluir en tu plan de marketing.

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En este tipo de unboxing, una persona, generalmente un influencer, es grabado presentando el producto en su embalaje, después muestra el contenido, comparte qué experiencia le generó, los usos del producto, su material, beneficios, etc., pudiendo incluso, compararlo con el de otras marcas.

Las opiniones de los influencers, especialmente de aquellos con un gran número de seguidores, son una buena estrategia de difusión, en este caso, a la hora de elegir el influencer, revisa qué perfil tiene, quiénes son sus seguidores y en qué categorías de producto se mueve, actualmente hay influencers para prácticamente todas las categorías de producto.

Si tu presupuesto es limitado para una estrategia de influencers, puedes empezar con vídeos sencillos grabados por un representante de tu ecommerce, que cumplan con describir las ventajas y beneficios de tus productos. No tienen que ser perfectos al principio, poco a poco los podrás ir mejorando.

¿Te da curiosidad ver cómo es o qué puede hacer un producto antes de comprarlo?, a millones de personas les pasa lo mismo, por ello, este modelo de unboxing ha resultado tan popular.

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Unboxing con calidad superior

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Cómo ya vimos, una estrategia inteligente de unboxing puede ser muy beneficiosa, sin embargo, desde el punto de vista operativo, requiere de tiempo y personal para el proceso de alistamiento del producto. Evalúa tu operación y determina si cuentas con los recursos para hacer de ésta una experiencia memorable para el cliente, manteniendo en alto la calidad y reducción de errores durante el proceso; si no es así, puedes contratar los servicios de un especialista en fulfillment como Cubbo, quien puede ofrecerte diferentes soluciones para el proceso de almacenamiento, picking, packing y entrega de tus productos.

Dale a tu cliente otro motivo para preferirte. Haz que tu marca sea recordada por algo especial, además de tu producto y servicio; haz que tus clientes abran el empaque de tu producto y digan Waoo.

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