Combate el índice de carritos abandonados en tu e-commerce con estrategias efectivas.
Uno de los peores enemigos de un e-commerce es nada más y nada menos que el abandono de carritos. ¿Por qué un usuario desistiría de adquirir los productos que ya se tomó el tiempo de elegir? Enseguida, vamos a explorar a fondo tanto las causas como las medidas que puedes poner en práctica para prevenirlo.
Piensa en una persona que encontró por casualidad una tienda en línea de zapatos cuyo estilo encaja con el de los que utiliza. Al checar el catálogo, comienza a agregar uno, dos, o tres pares de los que se enamoró; sin embargo, algo sucede antes de que decida iniciar el proceso de pago, por lo que el carro se queda dramáticamente olvidado. ¡Una tragedia!
Los dueños de estos negocios son conscientes de que un abandono de carrito es equivalente a la pérdida de un comprador, por lo tanto, si en lugar de pasar una vez, son diez, la amenaza directa a las ventas será un hecho.
Los motivos se deben analizar con cuidado, ya que a primera vista podría parecer que el problema principal es el producto en sí mismo, cuando otros factores también entran en la jugada, por ejemplo, la experiencia de consumo que el cliente recibe.
Estadísticas reunidas por Orienteed durante mediados del 2023, detectaron los siguientes comportamientos en las compras realizadas a través de un negocio en línea:
Toda esta información será nuestro punto de arranque para detallar los puntos que vienen a continuación.
Si la gente se percata de que al costo final de sus productos se le ha sumado una cantidad considerablemente alta entre envío, impuestos y otras cuotas, entonces va a preferir dejar la compra a medias ante un precio que no se asemeja en nada al estimado.
Soluciónalo así
Sé claro con las tarifas, procura colocarlas en la página del producto, cerca del precio de este.
Si está en tus posibilidades, obsequia una recompensa; quizás un pequeño descuento o el envío gratuito al acumular varias compras.
Retomemos el ejemplo de la persona que encuentra el e-commerce de zapatos: mientras espera a que se cargue la página de confirmación de pago, ya se imagina con los zapatos puestos y la ropa con la cual los combinará, sin embargo, sus ilusiones se ven desechas cuando aparece un recuadro en el que se le pide que cree una cuenta para poder concluir con la compra.
La desalienta pensar en que debe colocar su correo, poner un usuario y contraseña, después esperar a que le llegue una clave de confirmación… Demasiado lío que, además, implica tiempo. ¿El resultado? Un carrito abandonado.
No es de sorprender que alguien simule la compra de un producto solo para conocer cuánto deberá pagar en contraste con lo que le ofrecen otras tiendas de las mismas características, por eso no olvides crear estrategias que le ayuden a tu negocio a destacarse.
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Si la navegación en tu tienda no es clara, las personas acabarán frustrándose. Algunos de los problemas más comunes con los que se topa la gente es la carga lenta de las páginas e imágenes, la saturación de ventanas emergentes que anuncian novedades u ofertas y la falta de botones que ayudan a los clientes a encontrar lo que necesitan.
Las posibilidades de que se rindan con una compra suben también ante los fallos técnicos, por ejemplo, que después de haber colocado sus datos de pago, el sitio web no los haya registrado y marque un error.
El robo de datos es un problema latente en la actualidad, nadie desea que su información bancaria acabe en las manos equivocadas, por eso los clientes se aseguran de verificar que el e-commerce en el que planean comprar algo sea fiable.
Lo que suelen revisar son las políticas de compra, los métodos de pago que manejan y las reseñas que otros usuarios han dejado en diversos productos, las cuales, de hecho, son determinantes para que alguien concluya que un negocio es de fiar.
¡No más carritos abandonados! La empatía con el usuario es vital, pero una vez que entendemos el trasfondo de la situación, podemos poner manos a la obra y mejorar todo aquello que necesita de un empujón. La recompensa: ventas al por mayor.
Por último, ¿qué tal si le echas un vistazo a nuestro blog sobre indicadores de servicio al cliente? Te será de mucha utilidad para complementar la información que te acabamos de proporcionar.
