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La mejor parte de la vida la hacemos en la alcoba. La frase es parte del refranero español, pero no por ello deja de ser profundamente cierta. La alcoba, y más precisamente la cama, es nuestro lugar más preciado: es el sitio del descanso, el refugio, el reposo y porqué no, de la alegría y la pasión. Por eso es tan importante sentirnos cómodos con nuestra cama y con todo lo que ponemos en ella.
Es precisamente para que construir esa experiencia y asegurarnos un descanso con calidad reparadora, con estilo y además con tecnología e innovación, que Santiago Varenkow y Daniela Machado crearon D&C Home, una marca que cubre todos los productos top of the bed y que tiene el deseo de expandirse hasta convertirse en una marca de lifestyle para el hogar.
Hoy conversamos con ellos y descubrimos cómo Cubbo ha ayudado a esta empresa innovadora a llevar el descanso a todas las camas de Colombia.
Frank: ¿Cómo nace D&C Home?
Santiago Varenkow: Yo soy emprendedor nato, soy Venezolano y viví muchos años en España, y vengo de una empresa familiar que tenía más de 85 años de tradición en la industria del descanso, específicamente haciendo colchones. Sin embargo tenía mis aspiraciones de crear algo propio y por eso me vine a Colombia, fundé dos empresas de colchones: Colchones REM y Boxi Sleep, compañías que han crecido exponencialmente en los últimos años y con las que pudimos integrarnos verticalmente y montar fábricas. Son dos empresas que han sido muy exitosas y reconocidas en el mercado colombiano.
Sin embargo, el año pasado queríamos iniciar otro proyecto, aprovechando el entendimiento que he tenido del mercado colombiano, y entonces nace la idea de crear D&C Home, una empresa que busca ofrecer una propuesta de valor, atractiva y de alta calidad en un campo que era muy solicitado: la ropa de cama.
Eso fue un claro despertar. La ropa de cama era un sector donde la oferta era muy básica, muy reducida y además era un producto imprescindible a la hora de tener un buen descanso.
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Una exitosa trayectoria
Santiago fundó primero dos empresas de colchones en 2014 en Colombia. El éxito de estas empresas los empujó a explorar más emprendimientos en el mismo sector, el del descanso y el lifestyle del hogar.
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Frank: ¿Cuándo nace este proyecto?
Daniela: En el 2021 iniciamos con este proyecto. Fue un largo trabajo de planeación para identificar realmente cuál era el tipo de producto que queríamos, las calidades y las especificaciones. Necesitábamos saber dónde lo íbamos a producir para que tuviera unas calidades atractivas para el mercado colombiano y que además fuera potente para competir contra cualquier otra empresa en el sector.
Esta categoría se puede llamar top of the bed y es una categoría que incluye todo lo que va encima de la cama: sábanas, cobijas, plumón, mantas, cojines, etc; la visión que tenemos a largo plazo es que D&C Home se convierta en una marca que se expanda a todos los espacios del hogar. Queremos ser una marca de lifestyle del hogar donde no solamente vamos a estar en la habitación con todos los otros productos que conviven en la habitación, sino también en el baño, en la cocina, en la sala de estar etc. Queremos ser un Bed Bath and Beyond de última generación, aplicando tecnología y digitalizando todos los canales de venta.
Frank: ¿Ustedes comienzan como tienda física o desde un principio arrancan como ecommerce?
Santiago: Para poder ofrecer la más alta calidad a un precio accesible para la mayor cantidad de personas, el modelo tenía que ser un B2C. Y nosotros sabíamos desde un principio que si nos íbamos a por un retail o un brick and mortar tradicional, los costos y la inversión inicial harían muy complejo la escalabilidad.
Además de que siempre que escales, tendrías que volver a invertir porque estás dependiendo de espacios físicos y gastos que hay en el camino que al final no aportan nada al consumidor final. Por eso nuestro ADN es 100% digital desde el principio: para aportar al consumidor lo máximo de calidad posible. Esto no implica que en un futuro persigamos una estrategia omnicanal.
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Frank: En la web colocan que sus productos son de 100% algodón y de fibra extralarga. ¿La calidad es un punto de honor para ustedes verdad?
Daniela: Sí. Para nosotros la calidad es lo primero. Ocurre un poco como con los colchones, la ropa de cama es un bien necesario e imprescindible que necesitamos para dormir bien, para descansar bien y por lo tanto para llevar una vida saludable y funcional. Para poder rendir en nuestro día a día. Pero, lamentablemente, es un bien del que existe un alto desconocimiento. La mayoría de las personas solamente piensan que “entre más hilos mejor” y con eso se quedan. Y a eso han recurrido muchas marcas, para hacer trucos de marketing inflando esa cantidad de hilos hasta niveles que son simplemente físicamente imposibles.
Por ejemplo, ves marcas que indican que sus sábanas tienen 1800 hilos por pulgada cuadrada, eso no es posible. Porque si tu metes 1800 hilos en una pulgada cuadrada, lo primero es que físicamente no caben, y segundo, si pudieras hacerlo por ahí no pasaría nada, absolutamente nada de aire. Y eso no es una tela de buena calidad. Por eso la calidad de un buen textil depende no solo de los hilos sino de la calidad del algodón - en el caso de nuestras telas de algodón - y de cómo se cultiva y de dónde viene. No es lo mismo un algodón de la India cosechado a mano y respetando la naturaleza, que un algodón industrial de China.
Además de eso, también está el tema de que puedes tener fibras largas y fibras cortas. En el caso de nuestro algodón es de fibras extra largas que lo hace más suave, más transpirable y más duradero. Y si a todo esto le mezclas una gran calidad de manufactura, pues terminas teniendo un producto premium como el nuestro.
Frank: Se les ve muy seguros de la calidad de su producto.
Santiago: Son las mejores sábanas de Colombia. Y estamos tan seguros que damos 60 noches de prueba, por lo seguros que estamos de nuestra calidad.
Frank ¿Y si quiero devolverte las sábanas en la noche 59?
Daniela: Puedes hacerlo sin ningún problema. Si no te gustan, las devuelves. Nosotros no te vamos siquiera a preguntar. No tienen que tener ningún defecto. Si no te gustan, las devuelves y nosotros corremos con los gastos de envío y te devolvemos el dinero.
Frank: ¿Y esto no es un riesgo enorme para ustedes? Porque este tipo de producto, no es reutilizable luego ¿Verdad?
Santiago: Efectivamente. Si nos devuelves las sábanas, sea al día 1 o al 59, ya no podemos hacer nada con ellas. Nos queda es pasarlas por los procesos de limpieza que se deben realizar y donarlas. No las podemos revender. Pero así estamos de seguros de que te vas a enamorar de nuestras sábanas que tenemos estas 60 noches de prueba.
Frank: ¿Cuántas devoluciones han tenido?
Daniela: Hasta la fecha, ninguna. Nosotros no tenemos trucos de marketing, ni contamos cosas que no son. Simplemente nuestros productos son de gran calidad y nosotros decimos exactamente los hilos, calidades, materiales y procesos de manufactura que usamos. No se oculta nada. Nuestro mensaje es de transparencia, seguridad y credibilidad.
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Calidad certificada
Oeko Tex es un certificado que te garantiza que no se usaron sustancias nocivas ni para tu piel ni para el medio ambiente, y también te garantiza que el producto es 100% algodón. Las sábanas y productos de D&C Home tienen este certificado.
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D&C Home es un proyecto con alma. Hay una apuesta sincera por dar lo mejor de sí y se nota en cada palabra de Santiago y de Daniela. Esta pasión les hace soñar en grande, pensar en expandirse fuera de las fronteras colombianas y llegar a ser un fenómeno que supere a los grandes de la industria.
Para ello, cuentan con la ayuda de Cubbo “su brazo operativo” como acertadamente lo describe Santiago.
Frank: ¿Dónde venden actualmente?
Santiago: Vendemos en toda Colombia. Esto nos lo permite el tipo de producto por el tamaño que tiene y nuestros envíos son entre 24 y 48 horas. Si es en Bogotá, 24 horas. Este año esperamos salir y empezar a vender a nivel internacional.
Cubbo es nuestro brazo operativo. Con ellos hacemos todo, fulfillment completo. Cuando un emprendimiento empieza tiene recursos limitados y además tiene muchas cosas que validar y en las que enfocarse. No podemos estar dedicados a atender la logística, que es compleja en sí misma, porque entonces no podemos enfocarnos en lo que es realmente rentable para el negocio. Nosotros nos tenemos que enfocar en el desarrollo del producto, en posicionar y dar a conocer la marca.
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En Bogotá D&C Home garantiza las entregas en 24 horas con el servicio de entregas del mismo día de Cubbo. Esto hace apenas unos años, era impensable y es parte de los avances técnicos que Cubbo ha traído al mercado.
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Además que no podíamos asumir el gasto o la inversión de tener una bodega y un personal que distribuya, vehículos y toda la cadena logística para poder hacer la paquetería y envíos. Esto nos hubiese exigido más de la mitad del tiempo que teníamos y preferimos invertir ese tiempo en nuestro core business y en vender nuestro producto.
Frank: ¿Cómo llegan a Cubbo?
Santiago: Nosotros llegamos a Cubbo por su fundador Brian York , que además es inversionista de D&C Home. Lo conocemos desde hace años, del ecosistema de emprendedores, y fue una alianza muy natural que surgió de manera muy lógica.
Y ha sido una gran colaboración y un gran alivio para nosotros trabajar con Cubbo, porque tenemos la certeza de que nuestro producto reposa de manera segura y que las entregas se hacen de manera eficiente hasta en los rincones más recónditos de la geografía colombiana. Nos dan certeza y tranquilidad.
Frank: ¿Hubo algo que ustedes le pidieran a Cubbo que fuera una condición obligada para poder trabajar con ellos?
Daniela: A ver, hubo una cosa que para nosotros era muy importante, que era poder tener una forma de saber en tiempo real qué está pasando con nuestra mercancía: qué tienes en almacén, que ha rotado, qué inventario te queda etc. Eso para uno es absolutamente clave al no tener el control directo de las bodegas, porque se las hemos delegado a ellos. Y Cubbo nos dio ese acceso en tiempo real lo cual te da una tranquilidad y una capacidad operativa enorme.
Lo segundo que hablamos con ellos fueron los tiempos de entrega. Al ser un ecommerce esto para nosotros era fundamental, pues si nuestro único canal de venta es la web, teníamos que tener eso como una ventaja competitiva y poder entregar el mismo día o lo más rápido posible. Y además que le notificara al cliente cuándo le iba a llegar y que tuviera el cliente un tracking de su pedido. Esos eran los dos must que tenía que tener Cubbo y los cumplió.
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Frank: ¿Y en los próximos cinco años qué planes tienen?
Daniela: Queremos ser la marca referente de los artículos del hogar, pero también una marca con personalidad. Una marca que la gente busque no solamente por la calidad de sus productos sino también por los valores de sus productos. Por como nos preocupamos por nuestros clientes para que duerman mejor, para que tengan los mejores productos y para que puedan construir su hogar soñado.
Nuestro objetivo es ayudar a las mujeres, le hablamos específicamente a las mujeres aunque sabemos que también hay muchos hombres comprando, pero queremos que las mujeres se empoderen con nosotros y puedan construir el hogar de sus sueños.
Entonces en cinco años nos vemos ya a nivel regional. Liderando esta categoría y con presencia ya en los demás espacios del hogar.
Frank: ¿Qué lección se lleva al emprender con D&C Home?
Santiago: A ver, para mi es algo natural porque ya venía de esta industria. Porque si vendes colchones, pues ya estás empapado en la industria del descanso. Pero la verdad que ha sido algo más emocionante a nivel de construcción de marca. Es mucho más fácil volver aspiracional unas sábanas que un colchón. Porque son productos que le dan la estética a tu cama, que son productos con los que tienes un contacto directo y convives día a día. El reto de hacer “sexy” a un colchón pues no era tarea sencilla. Esta categoría me entusiasma un poco más.
Y el aprendizaje mayor es que hoy en día existen herramientas que te permiten enfocar tus esfuerzos en el core business, que es el desarrollo de tus productos y tu marca. Por ejemplo, puedes tercerizar un montón de cosas que te quitan tiempo y te desgastan, como por ejemplo la parte logística que hemos tercerizado en Cubbo. Y es gracias a ellos que hemos podido mantener esta empresa con un personal mínimo y un gasto reducido.
Daniela: Para mí ha sido un reto en todos los sentidos porque no era emprendedora, venía de ser empleada y mi formación además es de psicólogo. Entonces ha sido un desafío. Yo me lancé al vacío como dicen, y voy construyendo el avión mientras caigo. Pero lo que me empujó a crear esto, fue que yo viví esta problemática de no tener unos textiles de calidad. Y por eso es que estamos tan apasionados y le dedicamos tanto cariño a esto.
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