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Nowma es un avis rara, es una agencia de marketing relativamente pequeña, pero que es grande en resultados. Se rige por una filosofía de atención y cuidado al cliente, pero a la vez entiende la importancia de educarlo para obtener los mejores resultados.
Y aunque su mundo - el marketing - es el de vender las fortalezas de los demás, están increíblemente conscientes de sus propias debilidades y han logrado, con un sabiduría que contrasta con su juventud, combinarse con aliados estratégicos para poder potenciar su negocio.
Cubbo tiene el placer de contarse entre estos aliados y hoy, tenemos el gusto de contarles un poquito de la historia de Nowma, para ello, hablamos con Jose Manuel Nosti Quintero, su fundador.
Frank: Empecemos por el principio ¿Cómo y por qué nace Nowma?
Jose Manuel: Yo soy el fundador y también tengo una socia. Nowma nace porque yo estuve tres años trabajando en una agencia muy grande - Mccann Erickson - y luego en una agencia boutique.
En esa agencia boutique tuve la oportunidad de aprender toda la parte de operaciones y empresas. Y de ahí tomó la decisión de montar mi propio emprendimiento y conectarme con mi socia. En este 2022 cumplimos 3 años.
Frank: ¿Qué hace a Nowma diferente como agencia de marketing?
Jose Manuel: Mi socia trabajó en Netflix en Los Ángeles justo hace unos seis o siete años cuando Netflix pegó el punch y tiene un enorme know how de tendencias, de post-producción y de la parte creativa. Creo que ese es uno de los grandes puntos fuertes con el que podemos diferenciarnos de otras agencias: tenemos una parte creativa muy importante. Y por eso hemos desarrollado campañas muy exitosas.
Yo sé muy bien que hay miles de agencias, pero otra cosa fuerte, que nos hace diferentes, es la dedicación absoluta al cliente que tenemos. Yo trabajé en una mega agencia y luego en una agencia boutique y en una empresa familiar, y me traje de esas experiencias la disciplina y el saber de que al cliente hay que escucharlo, hay que estar ahí para él, hay que ayudar, guiar y llevar al cliente en todo momento. Esto no significa que haremos cualquier capricho, al contrario, buscamos siempre educar al cliente y ayudarle a ser más eficiente. Pero sí significa que si hay que hacer un trabajo un fin de semana, se hace.
Y la última gran diferencia competitiva de Nowma es el equipo. Somos un equipo que se define por dos características: gente joven y super bien preparada. Nosotros hacemos un proceso de selección muy riguroso y luego ayudamos y buscamos fomentar la formación continua de nuestro equipo. Porque nos orientamos a resultados y por tanto, tenemos que presentarle al cliente realidades, hechos, objetivos cumplidos, y para eso es necesario un equipo profesional bien preparado.
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Fruto de la experiencia
Jose Manuel aprendió de sus experiencias en marketing en dos espectros super diferentes: una mega agencia de marketing global, la famosa Mccann Erickson y una agencia boutique. De esta experiencia mixta nace Nowma.
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Frank: ¿Cómo llegaron a Cubbo?
Jose Manuel: Nowma es una agencia que empezó enfocada en estrategias digitales y manejo de redes sociales. Sin embargo, con la pandemia tuvimos un enorme flujo de clientes que buscaban el manejo y la gestión de sus ecommerce, a través de Shopify. Así fue como llegamos a Cubbo.
Llegamos a Cubbo porque tuvimos clientes que nos pidieron no solamente llevarles el ecommerce desde un punto de vista de marketing, sino también llevarles la gestión del sitio, incluida la logística y la entrega final. Nosotros en esa parte de logística no teníamos mucha experiencia y decidimos buscar un aliado que nos asegurara una operatividad efectiva y que pudiéramos desentendernos de eso, sabiendo que la logística iba a estar en las mejores manos.
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Convirtiendo las crisis en oportunidades
Nowma tiene un formato de teletrabajo que les ha ayudado a mantenerse 100% operativos, inclusive en los momentos más duros de la crisis del Covid.
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Frank: ¿Cómo ha sido el tema de trabajar durante la pandemia? ¿Ha sido todo sobre el boom del ecommerce no?
Jose Manuel: Sí. Totalmente. Los clientes han sido mayormente ecommerce. Y lo hemos conseguido con mucho boca a boca. Tenemos una agencia hermana que es Getmore, con Alejandro Moreno, con la que tenemos una alianza operativa como la que tenemos con Cubbo también. Y así nos llegan de ellos clientes que necesitan apoyo y servicios de marketing y nosotros les brindamos las soluciones.
Frank: ¿Cómo funcionan estas alianzas, puedes contarnos un poco más? Porque es muy interesante ver como Nowma ha creado un ecosistema de aliados en un formato en el que es ganar - ganar para todo el mundo.
Jose Manuel: Sí, así es. Pues mira Getmore crea las tiendas, los ecommerce sobre Shopify, pero ellos no hacen marketing, no le dirigen tráfico, porque eso es otra área. Y es ahí donde entramos nosotros, le hacemos el marketing y les ayudamos a poner a esas tiendas a vender.
Además hay una simbiosis, una sinergia a muchos niveles. Por ejemplo, a veces Alejandro y el equipo de Getmore recuperan o crean una tienda básica para un cliente que está en una situación complicada y nos lo pasan. Nosotros hacemos que aumente su tráfico y sus ventas. Y cuando su perfil mejora, cuando su rentabilidad se incrementa, se lo devolvemos a Getmore para que ahora sí, le puedan hacer una tienda más optimizada y más potente.
Ese mismo principio de aliados para llevar los negocios lo hemos desarrollado con Cubbo también.
Esa flexibilidad y ese espíritu de cooperación tan natural que tiene Nowma reside precisamente en el corazón de su alianza con Cubbo. Como bien lo explica Jose Manuel, muchos de los clientes que llegaban a esta agencia de marketing se encontraban también con problemas de gestión de sus tiendas online. Es decir, más allá de tener también dificultades en el marketing de sus ecommerce, estos clientes no sabían, no podían o preferían que otros con mayor experiencia les ayudaran o gestionaran las ecommerce por ellos.
Entre las labores de gestión, había una parte en la que Nowma no poseía experiencia práctica: la logística. Es por ello que buscan el apoyo de un aliado que les de resultados y que cumpla con sinceridad, pues los clientes de Nowma eran todos tiendas activas que necesitaban continuar y aumentar sus ventas. Aquí no había espacio para errores. Y en ese mundo de resultados, es que Nowma llega a Cubbo.
Frank: ¿Explícame un poco qué es exactamente lo que Cubbo les ha aportado a ustedes?
Jose Manuel: A través de estos clientes a los que les ofrecimos el servicio de gestión de sus ecommerce, nos encontramos con el problema de cómo realizar la logística. Y la realidad es que no tenía sentido, ni queríamos nosotros, ponernos a hacer logística. Entonces buscamos un aliado, un partner, que nos brindara una solución completa. Cubbo fue la respuesta a esto.
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Frank: Entonces Cubbo les lleva la logística de los ecommerce completa ¿Correcto?
Jose Manuel: Si, de los ecommerce que hemos puesto en manos de Cubbo, ellos hacen todo. Esto es ideal porque así podemos dedicarnos a lo que realmente sabemos hacer, que es ayudar al ecommerce aumentar sus ventas y a construir su marca. Y la parte operativa sabemos que está bien cuidada.
Nosotros a nivel de marketing ofrecemos resultados y por tanto a nivel logístico buscamos también resultados. Por eso estamos de partners con Cubbo, porque nos dan los resultados.
Frank: ¿Hubo algo que ustedes le pidieran a Cubbo como condición obligada para poder trabajar con ellos?
Jose Manuel: Sí. Cuando empezamos con ellos le pedimos que hicieran algo que aún no hacían. Nosotros necesitábamos el servicio logístico para nuestros clientes. Es decir, Cubbo tenía que hacer la logística por nosotros, a nombre nuestro y que eso no nos crease ningún problema o perturbación. Esa era la idea. Y lo hicieron.
Y además pasó algo con ellos que me sorprendió mucho. Cuando yo busqué a Cubbo yo sabía lo que era una empresa de logística pero nunca me imaginé que una empresa logística podría ofrecerme los mismos servicios y la misma calidad que ofrece un Amazon a un usuario final: Que podían preparar kits a petición nuestra, bundles o paquetes específicos de productos en cada pedido, que se podía entregar el mismo día, que tendríamos seguimiento nosotros y nuestros clientes con mensajes que te llegan al teléfono y te avisan que tu pedido ya salió, que está en camino, que está entregado, etc. De verdad fue una muy grata sorpresa ver el nivel de tecnología y soluciones de Cubbo.
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Nowma se ha ganado a pulso su sitio en el mundo del marketing y entre sus clientes cuenta entre otras destacadas marcas con Grisi, dos de los hoteles Four Seasons y con el tequila Cali Rosa, una marca que pertenece a Adam Levine, el vocalista de Maroon 5
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Frank: ¿Cuál es su mercado? Evidentemente México pero tienen marcas o ecommerce en el extranjero.
Jose Manuel: Bueno, de hecho la mayoría de nuestras campañas y pautas publicitarias son en el East y West Coast en Estados Unidos, pues tenemos varios clientes de Estados Unidos. Nuestro mercado meta está en todos los estados fronterizos con México y en Estados Unidos.
Pero también hemos tenido clientes en Colombia y en otras regiones de Latinoamérica. Hoy en día puedes tener tu empresa en Colombia y tu agencia de marketing en México perfectamente. Esto abre muchísimas oportunidades de tener aliados de marketing capaces y no te restringe a una región.
Frank: Supongo que esa flexibilidad de penetrar en cualquier mercado les ayudó un poco durante el inicio de la pandemia ¿No?
Jose Manuel: La verdad es que para nosotros la pandemia al principio fue muy dura. Al principio de la pandemia realmente nos vimos muy afectados porque trabajábamos con muchas tiendas físicas que eran distribuidores de coches: Ford, Honda, Toyota etc. Teníamos el grupo distribuidor de coches más grande de México con nosotros. Y al cerrarles las tiendas, la verdad fue muy malo. Tuvimos que reducir la empresa un 70%.
Durante ese inicio de la pandemia y con las primeras cuarentenas, al estar las tiendas físicas cerradas, muchos clientes pararon las campañas por redes sociales. Porque pensaban que para qué tener las campañas corriendo y gastando, si al final no puedes vender. Nosotros también teníamos además de esos clientes, muchos restaurantes que también estuvieron cerrados.
Fue en el 2020 que arrancamos con la parte de ecommerce. Y a principios del 2021 si empezamos a tener un punch muy interesante porque ofrecimos otros servicios y llegamos a varios clientes que pertenecen a empresas muy grandes, por ejemplo el caso de Grisi que empezamos con una de sus marcas y ahora tenemos 11. Y ahí fuimos creciendo. Hoy en día, estamos mejor que pre-pandemia.
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Frank: ¿Qué consejo le darías a un emprendedor que te esté leyendo?
Jose Manuel: No tener miedo. Se que suena muy cliché, muy clásico. Pero es muy importante. No tener miedo es lo que ha permitido a todas las empresas y personas exitosas que conocemos, triunfar.
Todos empezaron de cero. Y cuando digo no tener miedo no significa lanzarse y ya. Creo que tienes que ser muy organizado y aprender de tus errores, pero necesitas intentarlo. Otro consejo sería que, si tienes la oportunidad de hacer un a/b testing antes de lanzar tu negocio, sería muy bueno. Creo que hacer eso te permite invertir poco dinero, investigar y ver si realmente existe una necesidad de tu producto en el mercado.
Porque tu producto puede estar increíble, puede estar baratísimo, puede tener el mejor branding y puede estar delicioso, pero si no hay una necesidad, está muerto. O al menos tener un customer journey muy claro, va a ser complejo y va a ser a mucho más largo plazo.
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